“我在帝联已经解决了 1000 多张工单”
NOC 工程师
帝联 IT 帮助台团队
在华外企 IT 托管与 Helpdesk 服务
想让你的生意更上一层楼吗?将IT外包视为一个强大的解决方案!外包可以显著降低你的人力资源成本，同时提供明确的职责。有了专注于企业核心业务领域的能力，你的企业就能以你从未想过的方式发展壮大。不要让IT问题阻碍你——通过外包，你可以获得成功所需的专业知识和支持。采取行动，亲自看看为什么IT外包是一个完美的适合您的业务!
我们如何管理IT帮助台
近年来，IT环境变得越来越复杂。过去仅仅由个人电脑、打印机、电话、交换机和互联网组成，现在已经扩展到包括瘦客户机、VDI、虚拟机、HCI、VoIP和其他一些复杂的系统。因此，对加强安全措施的要求比以往任何时候都更加迫切。
选择我们服务的最佳理由
在当今快节奏的世界中，技术不断发展，变得越来越复杂。一个人成为所有It领域的专家已经不可能了。但不要气馁，这是一个合作的机会，作为一个团队一起工作!想象一下，当我们汇集我们的知识和专业知识时，会有什么可能性。让我们创造一个相互支持和包容的环境，在这里我们可以相互学习，磨练我们的技能，成为更好的专业人士。在一起，我们可以涵盖所有的IT主题，并克服任何挑战。让我们拥抱团队精神，把自己提升到成功的新高度。
网络管理员
帝联客户（名称隐去）
出色的技术支持，特别是对于我们无法处理的复杂问题。
IT 经理
帝联客户（名称隐去）
他们的主动监控几乎消除了停机时间。
强大的工具
我们使用这些工具来实现更高效的事件管理和客户服务，帮助提高客户IT系统的可用性。
工单系统
票据系统帮助跟踪用户请求和基于sla的升级事件，以确保有人解决问题。
SIEM 安全信息与事件管理
SIEM系统可以帮助对网络安全敏感的客户端实时发现网络中的安全隐患。
监控系统
PRTG监控有助于实时检测网络中的告警和性能问题，识别网络和系统瓶颈，以帮助进行故障排除分析。
客户案例
帝联在这一领域的部分项目。客户名称已隐去，数字来自我们的项目和工单记录。
IT 服务台 SLA
一个 IT 团队管工厂和办公室：一年关闭 170 张工单
170
12 个月关闭的工单
客户：一家美资复合材料制造企业，江苏有工厂，上海有办公室，名称隐去。
需求：企业需要覆盖两个站点、有响应时限的中英文 IT 支持，范围包括电脑、网络和 Azure 上的服务器。
方案：远程 SLA：5×8×4 服务台、7×24 PRTG 监控、4 小时响应，工作日紧急上门不另收费；同一份合同还包括 Azure 托管、Microsoft 365 和深信服 EDR。
结果：2025 年 10 月至 2026 年 9 月合同年内 170 张工单，全部关闭，每个月都有请求。SLA 从 2024 年 10 月开始，每年续约。
IT 外包
日资制造企业：两年 199 张工单，全部关闭
199
24 个月关闭的工单
客户：苏州地区一家日资材料制造企业，受管设备约 120 台，名称隐去。
需求：企业需要日常 IT 支持，并希望工程师定期到场。
方案：24 个月的 IT SLA：远程服务台，加每月 2 次固定驻场日。
结果：2023 年 4 月至 2025 年 3 月共 199 张工单，全部关闭，每个月都有请求。2025、2026 年继续续约。
驻场工程师
全职驻场工程师，加远程服务台兜底
5×8
驻场工程师，加 7×24 监控
客户：苏州地区一家塑料制品制造企业，受管设备约 110 台，名称隐去。
需求：工厂希望每个工作日都有 IT 工程师在场。
方案：帝联工程师周一至周五驻场，后方有 5×8×4 远程服务台和 7×24 PRTG 监控。
结果：2024 年 12 月至 2025 年 11 月合同年内 59 张工单，全部关闭。服务自 2023 年 3 月开始，自动续约。
我们如何接手您的 IT
接手一般需要 1–2 周。
1
开通配置
为工程师开通设备、账号和网络访问。
2
接入监控
把服务器和网络设备加入 PRTG 监控。
3
建档
登记合同和每台受管设备，每张工单都能对应到具体设备。
4
开通通知
书面通知您服务已经开始。
5
交接
由负责贵公司的工程师接手日常支持。
第一个月通常处理的是：邮箱和账号设置、软件安装、打印机、文件夹权限、VPN 和远程访问。
我们每月检查什么
远程巡检
服务器 CPU、内存、磁盘空间；Windows 更新；事件日志；杀毒或 EDR 在线并已更新；异常账号、登录和告警；最近一次备份；抽查 2 台终端。
SLA 合同另含
所有备份任务（Veeam、磁带、NAS、Microsoft 365）是否成功、空间是否足够；杀毒、EDR 和备份许可是否超用或快到期；每台受管设备的远程访问是否正常。
现场维护日
合同含驻场日的客户：共 26 项，包括机房温度和电源，防火墙、交换机、无线的配置备份和固件版本，UPS 负载和续航，文件恢复测试，NAS 磁盘和 RAID，监控录像。
每次现场维护日结束后，您会收到一份检查报告：列出本次检查的每台设备及型号，逐项写检查结果，最后列出问题；附防火墙、交换机、无线、UPS 的状态截图，以及每台服务器的恢复测试、更新和磁盘空间截图；由贵公司联系人和我们的工程师签字。
发现的问题逐条开跟进工单。合同还可以包含年度回顾和网络安全咨询。
价格取决于哪些因素
支持的用户数和终端数
托管的服务器、虚拟机、防火墙、交换机和路由器
监控点数量
站点数量
驻场频率：最常见每月 1 天，也有每月 2 天、每周 1 天
服务时段：5×8 或 7×24
响应时间：通常 4 小时
合同外的工作：小时费率、按里程计的差旅费、周末和节假日加价
合同条款按每家客户单独约定。新客户可以先做一次免费的初步评估。非 SLA 服务的价格见价格页。
我们自己有 IT，能配合吗？
可以。日常问题仍由贵公司的 IT 处理，帝联按年度服务包提供二线支持和安全咨询。托管 EDR 时，平台和后台操作（白名单、资产管理）由帝联负责；遇到不能自动清除的威胁，帝联为贵公司的 IT 提供二线技术支持，设备上的操作由贵公司的 IT 完成。
IT 帮助台常见问题
帝联为在华外企提供哪些 IT 支持？
帝联提供 IT 外包服务：面向员工的一线 Helpdesk、核心基础设施的二线支持、上门服务，以及基于 PRTG 的网络、服务器和 IoT 设备 7×24 监控。服务按 SLA 合同约定，或按工单计费。
SLA 客户和非 SLA 客户有什么区别？
SLA 客户签订合同，保证响应时间和可用时间；非 SLA 客户按工单和签字确认的工作报告，以公开价格计费，例如电脑和打印机维护每小时 ¥250、网络和服务器维护每小时 ¥400，不含 6% 增值税（价格版本 2024 年 9 月 1 日）。详见价格说明。
帝联 Helpdesk 支持哪些语言？
中文和英文，部分工程师可提供德语支持。
帝联可以在哪些地区上门服务？
帝联在太仓（苏州）、常州和上海设有公司，可在这些城市及周边上门服务。非 SLA 客户差旅费按往返每公里 ¥5 计算。
帝联如何监控我们的 IT 系统？
帝联用 PRTG 平台通过 SNMP、WMI 等传感器对设备进行 7×24 监控，告警直达帝联 NOC，在用户报障前处理问题。
相关指南
帝联关于这一主题的实用文章。
想了解更多关于我们的IT帮助台外包服务?
您可以预约我们进行现场洽谈，或者我们来贵公司进行现场考察，共同探讨您的安全需求。